3月23日晚，民政部、中国志愿服务联合会、中国青年志愿者协会研究与培训专家翟雁应邀做客第5期狮子山公益讲堂，与我校文法学院、马克思主义学院相关教师及全校青年志愿者分享了高校志愿服务项目策划与管理的有关问题。

讲座伊始，翟雁向听众展示了一张图片，从与留守儿童相关的社会问题出发，提出志愿服务项目三问并依次做出解答。一是为什么做——分析服务需求，瞄准社会问题，围绕需求和问题形成志愿服务的初步构想；二是做什么——分析项目可行性，评估风险，并在此基础上确定项目目标与实施计划；三是如何做——把握项目实施原则与项目管理要素，规范化推进志愿服务项目。

随后，翟雁以我校在2020年中国青年志愿服务项目大赛获奖项目“筑绿江城，圆梦社区”和“守荆楚之江豚，兴江汉之生态”为例，分析了高校志愿服务项目的特点。在此基础上，翟雁指出高校志愿服务项目的普遍特征及其不足，她表示，高校志愿服务项目的供需矛盾仍较突出，存在同质化、形式化、活动化、不可持续化等问题。同时，翟雁还从社会需求、项目策划、项目管理和项目成果四个方面具体分析了高校志愿服务项目存在的主要问题。

  对于如何评判志愿服务项目的好与坏，翟雁提出志愿服务好项目的五大标准，即目标明确、成效明显、管理规范、善于创新和影响力广。她认为，一切志愿服务项目都是为特定的公益目标和成果而开展的。与此同时，翟雁着重强调了志愿服务项目与志愿服务活动的区别。她指出，活动只是一次性的一个分享过程，而项目则是以解决问题为核心，需要一定的时间、周期、干预和刺激。

“事实上，所有志愿服务项目都有其特定和专业的逻辑框架，它是一个具有层次性，计划性的，循序渐进的过程。”翟雁从影响、成果、产出、活动、投入等方面阐述了志愿服务项目的整体逻辑框架。翟雁特别指出志愿服务项目实施管理的三要素：时间、资源和内容。她强调，在志愿服务项目中，资金的投入是至关重要的，却也是人们常常容易忽视的。

谈到如何开发和管理高校志愿服务项目，翟雁认为，应以五项标准为依据，匹配项目实施流程，辅之以方法和工具。她指出，志愿服务项目管理应把握“三点一线”，立足服务对象、志愿者和志愿组织三个主体，从而实现志愿服务的目标。成果转化是志愿服务管理的关键环节，应关注志愿服务项目后续对社会发展、组织发展和志愿者发展的影响。

在问答环节，志愿者黄乔结合自身在组织和统筹志愿服务项目过程中的困惑，提出“如何管理好志愿服务团队”的问题。翟雁回应，志愿服务是一种自愿性的行为，在这种情况下，管理好一个团队的关键就在于激励，包含岗位激励、同伴匹配和鼓励容错，要将志愿服务看做一个试错的过程。针对马克思主义学院张利华老师提出“如何通过活动复盘提高志愿服务的质量和水平”，翟雁表示，可以充分运用互联网的优势，规范志愿服务流程，做到一事一议，在每个志愿服务活动结束后通过可视化形式立刻复盘，达到志愿服务育人的目的。

【嘉宾简介】

翟雁，北京博能志愿基金会理事长，北京惠泽人公益发展中心创始人、i志愿大学联合创始人。民政部、中国志愿服务联合会、中国青年志愿者协会研究与培训专家，广州志愿者学院、青岛志愿者学院教授，北京奥运会残奥会志愿者工作专家、上海世博会志愿者培训顾问、联合国志愿人员组织志愿服务专家。多次担任中国青年志愿服务项目大赛评委。

文字丨校青传记者团 陈惠茹

审核人：王石径

编 辑：胡雅琦